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在快递服务时限准时率方面,2018年第一季度用户

文章作者:美高梅集团 上传时间:2019-10-04

美高梅登录网站 ,为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2019年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:

据国家邮政局网站消息,近日,国家邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,公众满意度方面,顺丰速运、京东物流得分较高。

根据国家邮政局公布的调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升 0.4分,较去年第四季度上升0.3分;2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比 提高0.4个百分点。

一、基本情况

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调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。

资料图:物流快递工作人员正在分拣快递。中新社记者 张云 摄

在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计82万个。

据悉,此次调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省,共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本13772个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计93万个。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。

二、调查结果

调查显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。

调查还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及 时性的满意度为78.5分,较去年同期下降1.1分。在承诺送达时间方面,79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业 时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面,2018年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为 79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

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